Mitarbeiterführung

Teil 1

Professionelle Kundenkommunikation oder Wie denkt der andere?

Die Kommunikation unter Menschen ist oft schwieriger als man glaubt. Selbst wenn zwei die gleiche Sprache sprechen, so verfügt doch jeder über sein eigenes Sprachregister – und das ist mitunter nicht das gleiche wie das des Gesprächspartners. Gerade im Verkauf kann dies fatale Folgen haben. Doch es gibt Möglichkeiten, den Gegenüber besser einzuschätzen und damit einen positiven Gesprächsverlauf herzustellen. Im ersten Teil unseres Beitrages beschreibt unsere Autorin Claudia Huhn die allgemeinen Hürden der Kommunikation und stellt in einem zweiten Teil ihres Beitrages das Herrmann- Brain-Dominance-Instrument® (HBDI-Instrument®) vor. Dieses kann dabei helfen, Persönlichkeits- und Denkstile anderer zu erkennen.

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