Marketing

Die engagierte Zahnärztin führt seit vielen Jahren erfolgreich eine Privatpraxis in Bremen. Gegen den allgemeinen Trend geht sie neue Wege, die ihr eine wirtschaftliche Ausübung ihrer Tätigkeit ermöglichen. Vor allem möchte sie ihren Kollegen Mut machen, innovative Denkansätze zu finden. Zu diesen gehört unter anderem das rivestidente-Konzept. Es zeigt, dass es auch in schwierigen Zeiten möglich ist, die Wirtschaftlichkeit der zahnärztlichen Praxis, aber auch der Dentallabore innerhalb kurzer Zeit nachhaltig zu steigern.

Diagonal Dental: Frau Dr. Mittag, Sie haben eine Umfrage über die wirtschaftliche Zufriedenheit bei Ihren Kollegen durchgeführt. Welche Resonanz haben Sie erhalten?
Dr. Inge Mittag: Richtig. Das Ergebnis war erschreckend. Sehr viel Frustration, teilweise sogar Aggression. Und es waren immer die gleiche Themen, die diese Frustration auslösen. Lange Arbeitszeiten, geringe Wirtschaftlichkeit, hoher Kosten- und Preisdruck. In den Dentallaboren fand sich ein ähnliches Bild.

Diagonal Dental: Sie arbeiten schon seit vielen Jahren sehr erfolgreich. Patienten fragen gezielt nach Ihren vollkeramischen Restaurationen. Es hat den Anschein, dass Ihre Patienten trotz Krisenstimmung bereit sind, in hochwertigen Zahnersatz zu investieren. Was ist Ihr Erfolgsrezept?
Dr. Inge Mittag: Wir haben die Ergebnisse unserer Umfrage zusammengefasst und uns folgende Kernfrage gestellt: Wie kann man Patienten überzeugen, dass exzellente Qualität nicht zum Dumpingpreis zu haben ist? Ich habe mich gefragt, woran sich Menschen außerhalb der Medizin orientieren, um eine Kaufentscheidung zu treffen. Die Antwort war: an Marken. Daher haben wir die Marke rivestidente entwickelt. Es handelt sich hierbei um ein völlig neues Konzept und dient dem Patienten als Orientierungshilfe.

Diagonal Dental: Was genau ist rivestidente?
Dr. Inge Mittag: rivestidente steht für Kompetenz in Sachen Vollkeramik. Wir verwenden ausschließlich hochwertige und bewährte Markenkeramiken, kombinieren diese mit bewährten Befestigungszementen der führenden Hersteller und schulen sowohl Zahnärzte als auch Zahntechniker in deren Anwendung und Verarbeitung. Auf diese Weise können wir mit exzellenten Produkten ebensolche Ergebnisse erzielen. Aus diesem Grund können wir eine Garantie von bis zu 20 Jahren auf diese qualitativ hochwertigen Versorgungen gewähren. Grundlage dieser Garantie ist aber auch die Einhaltung regelmäßiger Prophylaxetermine. Die Patienten werden über ein weitgehend automatisiertes Recall-System zur Wahrnehmung der bereits im Vorfeld terminierten Prophylaxetermine motiviert. So erreichen wir eineechte Win-Win-Situation für Patient, Behandler und Zahntechniker. Der Patient kann sicher sein, dass er wirklich optimal versorgt wird und erkennt sofort den qualitativen Unterschied zu Billigangeboten.

Diagonal Dental: Und wo liegt der Gewinn beim Labor?
Dr. Inge Mittag: Die enge Kooperation zwischen Labor und Zahnarzt, das gleichberechtigte Arbeiten auf einem hohen Niveau: das ist die Idee, die dahinter steckt. Aber vor allem kann das Labor seinen Absatz hochwertiger, vollkeramischen Versorgungen steigern. Zudem unterstützt rivestidente den Zahntechniker bei der Auswahl der richtigen Materialkombinationen, die ihm eine zusätzliche Verarbeitungssicherheit bietet. Der Patient profitiert von einem hochwertigen garantierten Zahnersatz, gefertigt von einem deutschen Labor. Zusätzlich profitiert der Zahntechniker von einem deutschlandweit arbeitenden Netzwerk von hochqualifizierten rivestidente-Partnern.

Diagonal Dental: Wie bewerten Sie Ihre Erfahrungen im täglichen Umgang mit dem rivestidente-VollkeramikKonzept?
Dr. Inge Mittag: Nach nunmehr vier Jahren hat sich bei meinen Kollegen und mir rivestidente eindeutig als Erfolgskonzept gezeigt. Wir konnten die Patientenzufriedenheit deutlich steigern. Unsere Patienten nehmen ihre Prophylaxetermine gerne wahr, da sie erkannt haben, dass dies zur Werterhaltung der eingesetzten Arbeit beiträgt. Darüber hinaus gibt ihnen die Verlängerung der Patientengarantie das gute Gefühl, im Fall der Fälle finanziell abgesichert zu sein.

Diagonal Dental: Also könnte man rivestidente-Arbeiten auch als die " hochwertigen Vollkeramik-Versorgungen mit Vollkaskoschutz" bezeichnen?
Dr. Inge Mittag: Richtig. Und etwas ist noch hervorzuheben: Diese Garantieleistung gilt ja nicht nur für den Patienten. Auch Behandler und Zahntechniker sind bei dieser Garantie auf der sicheren Seite, da die Kosten für die Neuanfertigung vollständig von rivestidente übernommen werden.

Diagonal Dental: Mussten Sie schon einmal die Gewährleistung in Anspruch nehmen?
Dr. Inge Mittag: Für mich ist es bemerkenswert, dass in den Jahren der Arbeit mit rivestidente noch keine Arbeit ersetzt werden musste. Ich führe dies auf den hohen Qualifizierungsgrad der an der Herstellung dieser Arbeiten beteiligten Partner zurück. Die qualifizierten Schulungen stellen letztendlich den Behandlungserfolg und die Langlebigkeit sicher.