Marketing

Dazu gehört u.a. das rivestidente-Konzept. Dieses Konzept zeigt, dass es auch in schwierigen Zeiten möglich ist, die Wirtschaftlichkeit  der zahnärztlichen Praxis innerhalb kurzer Zeit nachhaltig zu steigern.

Diagonal Dental:
Frau Dr. Mittag, Sie haben eine Umfrage über die wirtschaftliche Zufriedenheit bei Ihren Kollegen durchgeführt. Welche Resonanz erhielten Sie?

Dr. Mittag:
Das Ergebnis war erschreckend. Sehr viel Frustration, teilweise sogar Aggression. Auslöser waren immer die gleiche Themen: lange Arbeitszeiten, geringe Wirtschaftlichkeit, hoher Kosten- und Preisdruck.

Diagonal Dental:
Sie arbeiten schon seit vielen Jahren sehr erfolgreich. Patienten fragen gezielt nach Ihren vollkeramischen Restaurationen. Es scheint, dass Ihre Patienten trotz Krisenstimmung bereit sind, in hochwertigen Zahnersatz zu investieren. Was ist Ihr Erfolgsrezept?

Dr. Mittag:
Wir haben die Umfrage-Ergebnisse zusammengefasst und uns folgende Kernfrage gestellt: Wie kann man Patienten überzeugen, dass exzellente Qualität nicht zum Dumpingpreis zu haben ist?
Ich habe mich gefragt, woran sich Menschen bei Kaufentscheidungen außerhalb der Medizin orientieren. Die Antwort war: An Marken. Daher haben wir die Marke rivestidente entwickelt. rivestidente ist ein völlig neues Konzept und dient dem Patienten als Orientierungshilfe.

Diagonal Dental:
Was genau ist rivestidente?

Dr. Mittag:
Das ist ein völlig neues Konzept und steht für DIE Kompetenz in Sachen Vollkeramik. Wir verwenden ausschließlich hochwertige und bewährte Markenkeramiken, kombinieren diese mit bewährten Befestigungszementen der führenden Hersteller, schulen sowohl Zahnärzte als auch Zahntechniker in deren Anwendung und Verarbeitung. Auf diese Weise können wir mit exzellenten Produkten exzellente Ergebnisse erzielen und eine Garantie von bis zu 20 Jahren auf diese Versorgungen gewähren. Grundlage dieser Garantie ist aber auch die Einhaltung regelmäßiger Prophylaxetermine. Die Patienten werden über ein weitgehend automatisiertes Recallsystem zur Wahrnehmung der bereits im Vorfeld terminierten Prophylaxetermine motiviert. So erreichen wir eine echte Win-win-Situation für Patient, Behandler und Zahntechniker. Der Patient kann sicher sein, dass er wirklich optimal versorgt wird und erkennt sofort den qualitativen Unterschied zu Billigangeboten.

Diagonal Dental:
Und wo liegt der Gewinn beim Zahnarzt?

Dr. Mittag:
Der Zahnarzt ist in der Lage, über die Qualität ein leistungsgerechtes Honorar zu erzielen und dem Patienten erfolgreich zu kommunizieren. Durch rivestidente fühlt sich der Patient stärker an seinen Behandler gebunden und nimmt die regelmäßigen Prophylaxetermine wahr, da sie für die Aufrechterhaltung der Garantieleistung zwingend notwendig sind. Zusätzlich profitiert der Zahnarzt von einem deutschlandweit arbeitenden Netzwerk hochqualifizierter rivestidente-Partner.

Diagonal Dental:
Wie bewerten Sie Ihre Erfahrungen im täglichen Umgang mit dem rivestidente Vollkeramik-Konzept?

Dr. Mittag:
Nach nunmehr vier Jahren erwies sich rivestidente bei meinen Kollegen und mir eindeutig als Erfolgskonzept. Wir konnten die Patientenzufriedenheit deutlich steigern. Unsere Patienten nehmen ihre Prophylaxetermine gerne wahr, da sie erkannt haben, dass dies zur Werterhaltung der eingesetzten Arbeit beiträgt. Darüber hinaus gibt ihnen die Verlängerung der Patientengarantie das gute Gefühl, im Fall der Fälle finanziell abgesichert zu sein. Und diese Garantieleistung gilt nicht nur für den Patienten. Auch Zahnarzt und Zahntechniker sind bei dieser Garantie auf der sicheren Seite, da die Kosten für die Neuanfertigung vollständig von rivestidente übernommen werden.

Diagonal Dental:
Mussten Sie schon einmal die Gewährleistung in Anspruch nehmen?

Dr. Mittag:
Für mich ist es bemerkenswert, dass in den Jahren der Arbeit mit rivestidente noch keine Arbeit ersetzt werden musste. Ich führe dies auf den hohen Qualifizierungsgrad der an der Herstellung dieser Arbeiten beteiligten Partner zurück.

Diagonal Dental:
Vielen Dank für dieses informative Gespräch!

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